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信使机器人是市场上的 “金发姑娘”,这个人会知道的。

2022-02-09 10:57:04来源:

尽管他的头衔可能是满嘴的,但Facebook Messenger的平台和产品合作伙伴全球总监有一个独特的愿景: 无论如何,都要使技术为每个人创造公平的竞争环境。Anand Chandrasekaran正在与Messenger合作,帮助进一步开发Messenger的策略,这些策略非常成功,包括将开放ApI聊天机器人集成到Messenger中。

Messenger拥有10亿多个每月用户和100,000多个活跃的开发人员,他们正在构建机器人和AI驱动的对话体验,这是Chandrasekaran的爱好之一。在之前担任Snapdeal和Bharti Airtel的CpO职位上,Chandrasekaran是一些世界领先企业的领导者,他自己创办成功的初创公司的经验使他对开发人员和消费者对AI的需求有了独特的见解。今天上市。

我在Shoptalk遇到了钱德拉塞卡兰,在第一次面对面的两部分采访中,我请钱德拉塞卡兰让我看看他在机器人上收集了什么智慧,以及它们将如何在未来的企业中发挥作用。

纽兰兹: 您对机器人在当今市场中的运作方式有何看法,以及对您特别突出的是什么?

钱德拉塞卡兰: 我认为现在是非常激动人心的时刻。当我们对平台充满兴奋时,我们意识到: 机器人不是一个一刀切的用例。人们想要各种各样的开发选择。我的意思是,企业和开发人员希望真正了解客户,然后为他们提供出色的体验。例如,在Gyant的案例中,它们是一个机器人,提供寨卡病毒的症状检查,并提供其他与健康相关的信息。他们要求大量信息以获取上下文,有时甚至要求提供症状的证据或照片。显然,有很多问题。但是他们发现的是大约90% 的时间,从第一个问题开始的人会解决所有问题。这是Messenger平台体验的令人敬畏的事情之一: 您可以在了解客户的同时使其超级对话。

但是,并非每种经验都需要这种方法,例如航空公司或电信公司。他们在某些流量上投入了大量资金。他们已经了解了客户的工作方式,并根据用户体验进行了规划。我们的目标是,该平台应使他们能够利用现有的基础架构,同时仍使他们能够构建新的,引人入胜的体验,以使他们的客户互动更好。所以,今天你可以有一种对话和视觉体验的结合。例如,如果有人想买玫瑰,他们应该能够看到鲜花的视觉。但是如果你只是对一些问题说 “是” 或 “不是”,那么最好有对话经验,而不是打开一些东西或者不得不点击信使。

我们正在尝试做的是为开发人员提供构建这些创意机会的画布。在消息传递中,人们发现的是,虽然他们喜欢真正富有表现力并分享很多内容,但他们也喜欢即时性; 这个人问了一个问题,我只是说 “是”。“机器人能做什么” 的答案现在变得越来越广泛。对于航空公司,电话公司或运动队来说,这可能是一个很好的用户体验,为他们的用户提供体验。我们还看到许多名人使用聊天机器人与粉丝建立关系。许多名人本身就成为企业家,他们正在与粉丝建立一对一的关系,这与品牌与忠实客户发展关系没有什么不同。

纽兰兹: 您对通过Messenger进行销售的人有何看法?

Chandrasekaran: 我们希望将这个机会扩大到任何可以从中受益的人,尽管我们强烈认为需要为消费者的垃圾邮件体验制定一些指导方针-这可能是我们唯一有强烈意见的事情。我们希望Messenger成为人们获得高质量信号和高质量通信感到舒适的地方。我认为我们在这方面的立场将是坚定的,并且在某种程度上是坚定不移的。

纽兰兹: 如果一家企业想让客户获得用户体验,但又想销售产品,你赞成吗?

Chandrasekaran: 我们发现向消费者销售产品是一种对话。没有人来到任何平台,只是购买。他们有一些问题,他们想从几个选项中进行选择,他们可能想检查尺寸是否合适。即使在现实世界中,人们也喜欢谈论他们所购买的东西。在这方面,我们认为机器人很适合对话用户体验。

此外,目前消费者只有两种选择: 移动web的极低承诺体验,然后是应用程序的极高承诺体验。对于移动网络,你不需要你的用户做任何事情 -- 他们进入页面,但他们可能没有登录,他们的支付信息不在那里,等等。在高端,他们有一个应用程序,他们所有的东西都在那里,但是对于某人来说,下载并设置它是一个相当高的门槛。我认为有一种中间的体验,人们已经拥有Messenger,超过十亿人也拥有Messenger,并且已经在Messenger上拥有了丰富的经验,因此他们介于两者之间。

不要对此感到很高兴,但它既不在频谱的一端,也不在另一端; 就承诺水平和用户体验而言,这是正确的。