南城县烟草专卖局聚焦“三精三力”提高客户满意度

    近日，南城县烟草专卖局聚焦“三精三力”提高卷烟零售户满意度。

“精准指导”，提升客户库存控制力。在传统消费旺季“金九银十”来临之际，根据当前货源投放情况,结合客户库存，梳理分析并按区域和客户级别建立不同购销推荐模板，有针对性地指导客户进行货源补充，重点关注同价位卷烟的推介和替代,保证卷烟不脱销、不积压，维持合理的库存区间。

“精耕细研”，提升客户盈利推进力。熟练把握品牌卖点、市场动态，针对客户不同的经营水平和能力进行画像，制定“纯烟架、纯地柜、纯背柜、地柜+背柜、地柜+形象柜”五种卷烟陈列模式，积极主动帮助客户做好形象展示，分析销售增长点，算明白“盈利账”和“经济账”。

“精心服务”，提升服务转型驱动力。提高自身对新零售业务的理解，以现代零售终端推广为契机，引导客户整合数据、融合线上、尊重顾客、提升体验的思维能力，指导客户用数据分析经营情况，发挥好“数据驱动”作用，促进零售客户转型升级。 （张霄）