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这是你的错: 修复客户关系的5个步骤

2021-09-01 18:57:06来源:

在1月中旬,我收到了内容客户的一封令人惊讶的清晨电子邮件。

邮件上写着,“你好。我们应该如何处理这件事?”我立即开始从昏昏欲睡的雾中醒来,充满了兴趣和恐惧,想知道接下来会发生什么。

消息之后,我的客户与一家著名的股票图像公司之间进行了电子邮件对话。该公司声称,博客文章中使用的图像受到版权保护,需要支付赔偿金以补偿摄影师的收入损失。

我的客户试图向公司道歉,道歉之后是回应,告知他们适合这种情况的唯一道歉是现金。这家股票形象公司要求几百美元的和解金额来 “修复损失”。

我的心沉没了。这不仅对我的客户来说是一个艰难的局面,而且完全是我的错。现在,我的一个客户面临着一个更像是具体需求的和解请求。对我来说,很明显,我决定如何处理这种情况将决定我们未来的关系,并可能对我的业务产生重大影响。

很少有企业主,无论是为企业服务还是为消费者服务,都可以避免犯错。让我们与众不同的是我们如何处理它们。

以下是我采取的步骤,以及对陷入困境的其他企业家的建议,他们需要清理。

1.研究错误

在做出任何决定或做出回应之前,您必须花费时间来发现问题的原因以及错误的深度。如果您不了解它是如何发生的以及造成的损坏程度,那么将很难知道修复损坏所需的适当步骤,并学习如何不再重复错误。

经过一个小时的研究,对我来说很明显,由于在博客文章中进行了促销活动,因此我对图像的使用不会被归类为 “合理使用”。该公司有合法的要求。

2.拥有错误并道歉

同意为客户创建内容和管理博客是有责任的。图像和书面内容是我的责任。如果有来自我控制的东西的责备,那就落在我身上。

对某些人来说,道歉是承认犯了一个错误。嗯,有时候你必须承认它,然后努力修理它。道歉比保持我的骄傲和失去这种关系更有价值。

3.如有必要,请付款以纠正错误

我的目标是通过内容使客户赚钱,而不是因疏忽大意而收取费用。因此,经过我的研究,拥有错误并道歉,我不得不打破支票簿。由于我们正在进行每月的工作,我要求从客户下个月的欠款中扣除这笔款项。

注意: 如果与客户合作,则在为服务定价时必须考虑此类情况。你需要能够做好这件事,而不必放弃一个月的租金。

4.与客户或客户一起修复损坏

几乎所有业务垂直领域的基本原理是,获得新客户的成本要比保留旧客户的成本高多少。最终,在造成损坏后,某些关系将无法修复。但是,如果您的业务依赖于牢固的信任关系,而我的业务肯定会这样做,那么您必须尽最大努力修复错误,而这不仅仅是使您的客户财务完整。

5.超出初始协议交付

弥补错误并不总是弥补错误。尽管您需要额外的时间,精力和金钱来 “修复损坏”,但您的客户仍然遇到了他们无法讨价还价的情况。

做一些超越你正常工作协议的事情。考虑免费为他们提供大幅折扣或一些额外的工作。这将显示你的奉献精神,他们的业务对你来说不仅仅是每月一张支票。

错误会发生。将你和你的企业从竞争中分离出来的是你如何管理他们。做出巨大的努力来拥有和修复所造成的任何伤害,即使超出职责范围,也将有助于重新建立对您业务的信任和信心。

做你的研究。不要害怕道歉。并在您有过错时付款,以确保长期健康的业务关系。