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这是全国小企业周。你的电话响了吗?

2022-02-18 17:57:05来源:

本周美国正在庆祝我们国家的3020万小企业。虽然实体店内将举行全国小企业周派对,并在电子商务网站上进行交易,但我们应该感谢亚历山大·格雷厄姆·贝尔 (Alexander Graham Bell),因为即使在数字时代,电话仍然是当地企业的生命线。

每天,美国小型企业都会收到来自想要下订单,预约,检查营业时间,询问库存等的客户的惊人4亿电话。

给朋友打电话。

上周,BrightLocal透露,60% 的消费者仍然更喜欢拿起电话给当地企业打电话,而不是给他们发电子邮件或通过社交媒体联系他们。为什么在无处不在的互联网时代仍然如此?有两个主要原因。

首先,小企业没有资源投资于数字营销和复杂的沟通渠道。例如,自定义网站的成本约为30,000美元。毫不奇怪,BigCommerce发现46% 的小企业甚至没有网站。其他现代技术,如呼叫跟踪平台和交互式语音响应系统,按分钟或按呼叫收费,这使得预算无法预测,并可能导致现金流问题。

第二个原因是更人性化。作为客户,我们与当地的比萨店,换油店和HVAC修理工建立了个人联系。当我们处于紧要关头,在旅途中,在饥饿时,我们将这些业务称为 “企业”。我们知道他们会比大公司更快地提供我们需要的东西,也比我们自己提供的更好。小企业是我们的朋友。

假问题

增加到这个通话量是垃圾邮件。根据Hiya的说法,2018年,美国电话打了263亿个机器人电话。总共增加了46% 2017年的180亿。

结果,我在CallJoy的团队发现,由于所有者太忙或假设呼叫者是另一个垃圾邮件发送者,因此将近一半的小型企业电话无法接听。你不能责怪他们。机器人呼叫不仅令人讨厌,而且成为欺诈性垃圾邮件呼叫者的受害者也是昂贵的。Truecaller的一项研究估计,美国人2017年电话诈骗损失了89亿美元。

但是,当电话无人接听时,客户不会得到他们渴望的寿司卷或他们真正想要的按摩约会。简而言之,垃圾邮件会影响客户服务水平,从而使消费者处于困境。

解开电话线。

这种不断增长的客户电话量很容易使任何小型企业不堪重负,尤其是在加上其他因素 (例如高峰通话时间,季节性趋势或员工流失) 的情况下。在这个全国小企业周,这里有当地企业家可以用来解开电话线的五个技巧:

1.进行资源规划。通过跟踪电话,您将深入了解您的高峰通话时间以及客户最常要求的内容。这些知识将使您能够正确规划资源。例如,如果您的零售商店的大部分电话发生在下午5点至7点之间,则在该班次期间可能需要额外的店员。如果您的美容院经常被问及一种特定的有机洗发水,您可能希望库存更多该产品。

2.适当培训员工。通常,长时间等待和忙碌信号的根源是礼仪小姐,接待员和文员没有经过适当的前期培训。评估您的培训计划和手册,并提供备忘单,以确保有效地接听电话,并以客户服务为核心。

3.预测和回答基本问题。您的企业收到的许多电话可能是基本问题,例如营业时间和位置信息。通过您网站上的资源,社交渠道和Google My Business个人资料主动回答这些问题,以节省客户 (和您) 的电话。

4.寻找负担得起的,可访问的技术工具。从DIY网站建设者到在线订购和预订应用程序,再到呼叫应答服务,新的软件程序正在涌现,它们利用了云甚至人工智能的力量。最重要的是,其中一些工具是负担得起的,最终使小型企业和大公司都可以使用复杂的技术。

5.报告垃圾邮件。请与您的电话公司联系,看看他们是否可以阻止任何有问题号码的电话。如果您在美国,请在国家注册您的个人号码,不要拨打以下电话: 最后,向联邦贸易委员会投诉,请访问www.donotcall.gov或致电1-888-382-1222。

尽管移动技术和社交媒体不断发展,但亚历山大·格雷厄姆·贝尔 (Alexander Graham Bell) 很高兴知道电话仍然是本地企业的生命线。我预测这种情况将持续很多年。管理您的通话量对于保持高水平的客户满意度、生产力和盈利能力至关重要。所以解开电话线 -- 你的客户、你的员工和你的压力水平都会感谢你。