您的初创公司在客户关系管理方面 (可能) 犯的4个错误

客户是任何成功创业公司的命脉，但如果你的创业公司不知道如何正确处理客户关系，你将很难吸引和留住他们。

你在哪个行业工作并不重要。您的初创公司需要与客户建立牢固的关系，这意味着将关系管理作为重中之重。现在看起来相对较小的疏忽可能会导致糟糕的客户体验，使您无法实现所需的增长。不要犯这些错误。

1.只关注客户，直到销售完成

在他们从你的网站上购买商品后，客户关系还没有结束。不幸的是，许多初创公司似乎都采取了这种态度，销售团队不断追逐下一个新机会。然而，转换后发生的事情可能会被证明更加重要。

研究发现，虽然公司有60-70% 的机会销售给现有客户，但销售团队的成功率通常只有5-20%，有了新的前景。同时，如果71% 的客户觉得自己的服务质量很差，他们将终止与公司的关系。

这使得持续的客户拓展至关重要，尤其是对于面向服务的初创公司。考虑客户在首次销售后将如何继续与您的公司互动，并采取措施优化这些互动。易于导航的UX和随时可用的客户支持只是使转换后的客户忠于您的几个因素。

2.忽略从他们的软件中获得的数据

CRM技术比以往任何时候都更广泛地适用于初创企业，它可以使用您的网站，社交媒体营销，离线购买等提供全面的数据概述。但是，尽管有大量数据可用，但许多初创公司未能释放其全部潜力。

在最近的一次电话交谈中，Sci Find的科学业务发展负责人Guy Rohkin解释说: “许多初创公司都在努力使用面向数据的平台，因为缺乏所有权和长期愿景。您需要一个能够承担责任并确定要关注哪些数据点的人，然后使用这些信息为您的获取和保留策略获得有意义的见解。您还必须使用一个可以与您的业务一起扩展的系统-当您拥有更多数据点时，它仍然可以帮助您了解趋势。”

例如，取消订阅您电子邮件的人数增加可能表明您的营销策略存在严重缺陷。虽然电子邮件频率可能是罪魁祸首，但你的邮件内容也可能带来问题。

如果没有明确的数据所有权和高质量的CRM系统，这种趋势的真正原因可能会被发现，从而导致您失去更多的电子邮件订户。

3.对评论和担忧不积极主动和风度翩翩

许多初创公司的另一个常见问题是，他们在解决客户沟通问题时往往是被动的，而不是主动的。这可能会导致初创公司在负面评论出现的那一刻就放弃不满意的客户，因为这是一个失败的原因。

这代表了一个重大的失去的机会，可能会演变成您的业务的额外问题。podium的研究表明，93% 的客户购买决定受到在线评论的影响。同时，BrightLocal的一项调查发现，有89% 的客户会阅读公司对用户评论的回应。

通常，积极主动的外展会导致客户改变他们对您的初创公司体验的看法，从而导致他们更改评论。至少，负反馈应该会刺激内部变化。

乔纳森·欣兹 (Jonathan Hinz) 为TechRadar撰写文章时建议 “通过履行、产品、工程和营销团队来传递评论，以便让每个团队调整他们的流程以满足客户的需求，并让整个组织更好地了解客户的需求。”

4.过于依赖自动化

不可否认，自动化可以成为初创企业的救星。自动化平凡而又必要的任务将使您有更多时间专注于与业务增长直接相关的事情。

然而，初创企业绝不应该让自动化接管他们的客户参与实践。如果客户发送电子邮件投诉或问题，他们最不想得到的就是自动填空回复。这表明企业并没有真正重视他们或他们的经验。

CGS对客户对聊天机器人的看法的研究进一步将其纳入了视野。尽管经常被吹捧为客户沟通中的下一件大事，但86% 的用户表示，他们更喜欢人工智能系统的人工客户支持。一个令人震惊的50% 实际上认为聊天机器人使解决问题变得更加困难。

使用不当，自动化对客户关系的弊大于利。认真考虑各种客户互动，以考虑自动化是否真正为他们服务。

开始提供更强的客户体验

与客户保持牢固的关系需要大量的工作，但最终，对于您的初创公司的长期可持续性而言，没有什么比这更重要了。通过在销售过程的所有阶段对客户体验进行优先排序，并适当地使用CRM工具，您可以使每个客户都感到有价值。当这种情况发生时，每个初创公司生存所需的品牌忠诚度和客户保留率将变得更有可能。