增加每个客户平均收入的3个步骤

增加业务收入的最佳方法之一就是从现有客户那里获得更多资金。根据totango的统计数据，接受调查的许多企业仅将其营销预算的21% 花在了现有客户上，即使该组占这些企业的61%。

显然，每个企业都希望增加客户群。然而，许多企业犯的一个基本错误是专注于获取新的潜在客户，而不是关注现有客户。这种方法不仅疏远并鼓励你的现有客户去别处，而且研究还表明它更昂贵。

这里有一些简单但有效的方法，可以最大限度地提高你可以从每个现有客户那里获得的收入，而不会限制你赢得新客户的选择。

1.增加您的平均交易规模。

您是否曾经注意到，每当您访问麦当劳时，您的账单都会超出您的预算或预期的购买？快餐巨人仅通过提供与您的订单配套的补充产品 (“炸薯条？”) 来增加您的交易，这样，您就会花费更多，而麦当劳则会购买更多。你可以吃得更多，让你满意，麦当劳也可以得到更多的钱。

对同一件事进行idoing的多种方式-增加每个客户的平均交易规模-包括:

Cross-selling.This是在结帐阶段为每个客户附加业务中的其他服务或产品的行为。它并不是要替换主要产品; 相反，新的报价或产品是对主要购买的补充。

例如，对于像Namecheap这样的企业，当客户为新域名和托管特权付费时，交叉销售可以用于包括SSL证书 (这是必要的) 或个性化电子邮件服务。这使得客户别无选择，只能接受额外的报价，这增加了Namecheap的交易规模和收入。

亚马逊和ebays等零售巨头在客户购买产品结束时通过使用这种技术定期提高收入。

外卖: 与营销团队会面并分析您的业务产品。然后，集思广益，补充你的主要业务产品，你可以交叉销售给你的客户。

向上销售: 向上销售是一种营销技术，包括推动客户购买更昂贵的套餐或报价，或承诺更多价值。通过突出显示最新版本的新功能并显示最新产品页面，Amarketer或销售人员可以影响客户购买最新版本的商品，而不是便宜的当前型号。

向上销售听起来可能很自私，但最终，您将拥有更快乐，更满意的客户。根据销售专家杰弗里·吉托默 (jeffrey Gitomer) 的说法，“向上销售可以帮助您的客户赢得胜利，因为您提供了更多价值。”

Saas公司经常使用此技术，例如Buffer，godaddy和其他提供耗材的品牌。

外卖: 了解你的产品; 时间决定一切。在购买时向上出售您的客户，提供详细的演示，最好是视频，以显示升级的好处。

2.个性化您的客户服务。

如今，客户不仅希望得到特别的对待，而且还希望客户服务代表给予很多期望。

根据Media post的研究，“有1% 的消费者由于糟糕的客户服务体验而终止了关系。交替地: “有78位消费者说，他们最满意的体验是因为有了有能力和称职的客户服务代表。”

今天，提供个性化的客户服务并不难。所需要的只是一个数字系统，该系统可以在一个地方捕获客户的信息。像Zendesk或Freshdesk这样的帮助台软件，或者与完全联系集成的客户关系管理 (CRM) 软件，使您能够获得并保留有关客户、他们过去与您的企业的互动、他们的姓名、电话号码、社交媒体资料、兴趣等的全面记录。

如果您记得客户的名字，客户会记住您的业务。这是事实。根据关于大脑激活的研究，一个人的名字是一个人能听到的最甜美的声音。客户对自己的名字充满热情; 这使他们忠于您的品牌，他们很乐意为您提供的任何产品支付更多。

确保您为客户提供独特的体验是使他们对您的品牌感到特别和忠诚的重要组成部分。这可能很难扩展，但如果你关心你的客户，个人体验是赢得他们的重要组成部分。

外卖: 接收带有 “请勿回复” 主题的自动电子邮件与来自 “简” 的电子邮件之间有很大的区别，“嘿，约翰，谢谢您今天的购买!“ 还请记住，与不定期或全新的客户相比，忠诚的客户对更高的价格不太敏感。

3.让你的顾客感到惊讶和高兴。

根据您的产品和服务，向您的最佳客户发送带有惊喜和喜悦的小礼物，可能是告诉他们回来的绝佳方法。

每个人都喜欢一个惊喜。给你的顾客一份意想不到的礼物也符合互惠的社会规则，它描述了用另一种积极行动来回应积极行动的本能。

您可以通过向您最好的客户发送一些意想不到的小礼物来利用这一点。这给他们的印象是，您为他们付出了更多的努力，因为他们对您很重要。

看看这篇Reddit帖子，一家汽车修理厂的老板向顾客发送了一张手写的 “谢谢” 便条。顾客非常激动，以至于他向Reddit发布了 “谢谢” 便条，最终收到了1,500多次投票和几乎800条评论。

外卖: 这个简单的gesturenot只会为生活创造一个可能的客户，但也成为发件人Jimyz Automotive的惊人推荐营销工具，这是一家以前很少有人知道的汽车商店。

像这样的客户赞赏手势有能力产生巨大的结果。你只需花一点时间去拿卡片，写和发送，就可以做一些类似的事情。

奖励提示

尽管您可以直接从现有客户中赚取数百万美元，但您也可以将它们用作吸引新客户发展业务的重要来源。

由于人们倾向于与像他们这样的人进行专业和个人联系，因此给予现有客户强有力的推荐激励可能是您企业的一大胜利。

Dropbox、优步、Erin Condren Design、Eat纯粹和其他公司已经成功地利用推荐激励来建立他们的业务，为他们的现有和新客户提供与他们认识的人分享他们的产品和服务的激励。

通过提供有价值的激励措施，确保您自己的推荐系统易于执行; 然后坐下来观察您的客户帮助您建立客户群并增加收入。